2.4 Após o envio dos dados, o departamento que cuida do cadastro se compromete em atualizar e liberar o acesso do cliente em até 24hs. É importante deixar claro, que todo e qualquer prejuizo que o cliente possa ter, entre o prazo de bloqueio a liberação do Servidor é de sua responsabilidade, até porque a causa do bloqueio foi devida ao mesmos ter informado dados falsos, suspeitos ou errados. 2.5 Caso o cliente se recuse o envio dos dados corretos, entenderemos que existe uma grande possibilidade de ser uma pessoa maldosa ou hacker, que pode estar utilizando os dados de terceiros e por isso lhe será vedado ( poibido ) : a) O acesso ao Painel do Controle; c) Estorno do Valor Pago, até que se confirme a titularidade do mesmo; d) Acesso a qualquer produto ou serviço fornecido pela Azureweb; 2.6 Afim de cumprir exigências para Homologações Internacionais, o Data Center Azureweb do Brasil filiou-se ARIN (American Registry for Internet Numbers) onde por medida de segurança passamos a registrar o(s) IPV4/IPV6 utilizados nos servidores (VPS/CloudComputing/Dedicado) em nome do cliente. Preencheremos esse Registro com os mesmos dados informados no ato do cadastro e para finalizar será necessário que o cliente nos envie uma foto ( Self ) segurando um documento ( CNH ou RG ) que tenha a sua foto, a qual tem que estar nítida (legível) para aprovação. Essa foto será impressa, grampeada a ficha do cliente e ao registro do IP. Por segurança esses dados não ficam gravados online e sim, guardados em nossa sala de arquivos, a qual posui acesso restrito. Se por algum motivo, o cliente se recusar a enviar os documentos solicitados, o produto será bloqueado e iniciaremos o processo de estorno conforme descrito no Artigo 10º presente nesse contrato. 2.7 A Azureweb do Brasil é uma empresa séria e que diferente da maioria das empresas Host, se preocupa com a veracidade dos dados informados no cadastro de seus clientes, afim de evitar que pessoas maldosas possam criar cadastros falsos com a intenção de adquirir produtos/serviços com a finalidade de cometer atos ilegais ou ilicitos. Para evitar esse tipo de problema, investimos em um poderoso sistema o qual tem a única função de realizar "varreduras" diárias nos cadastros de nossos clientes, em busca de Dados errados, falsos, suspeitos FALSOS ou INEXISTENTES, por isso, se detectado algum dado falso, suspeito ou errado, o mesmo bloqueará todos os serviços fornecidos até a devida regularização. No caso de detecção de dados desatualizados, o mesmo enviará uma solicitação de atualização de dados ao cliente, a qual deve ser realizada em até 24hs, caso não seja realizado todos os serviços serão suspensos até a devida regularização do mesmo. É importantíssimo deixar claro, que todo e qualquer prejuizo que o cliente possa ter entre o prazo de bloqueio e o desbloqueio, após a regularização do seu cadastro, é de sua inteira responsabilidade já que o mesmo foi causado pelo mesmo ter informado dados falsos, incorretos ou por não ter respeitado a solicitação de atualização de dados. CADASTROS COM PROXY OU IP FALSO 2.8 Por medida de Segurança, afim de evitar que pessoas "MALDOSAS" realizem cadastros FALSOS e utilizem nossos serviços para "ATOS" ilegais ou ilícitos, tivemos que tomar algumas medidas e uma delas é tornar obrigatório o envio dos documentos ( os mesmos solicitados no Artigo 2.3 acima ) afim de comprovar os dados informados, em todos os cadastros realizados de um computador que usem PROXY. 2.9 Outra medida que segurança que adotamos é utilizar um software que rastreia o IP do cliente no ato do cadastro e faz algumas verificações ( provedor, conexão e localização ), para saber se o mesmo corresponde e caso seja detectado qualquer anormalidade, será solicitado ao cliente o envio dos documentos ( os mesmos solicitados no Artigo 2.3 acima ) afim de comprovar os dados informados.
Artigo 3º - ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1 O processo de ativação de todo e qualquer serviço se inicia, assim que recebermos a confirmação de pagamento oficial da instituição financeira (PagHiper-boletos ou PayPal) escolhida pelo cliente . É importante deixar claro que cada método de pagamento tem um prazo próprio para disponibilizar o crédito e cabe ao cliente, aguardar pela comunicação oficial ou detecção do crédito na conta Azureweb..
A LIBERAÇÃO DOS DADOS DE ACESSO 3.2 Assim que o Serviço/Produto estiver pronto para utilização, o cliente receberá em seu email ( o mesmo informado em seu cadastro ) todos os dados de acesso, senhas, configurações, etc. .
QUANTO AO LOGIN E SENHA DE ACESSO 3.3 A Azureweb do Brasil fornecerá ao cliente LOGIN e SENHA para acesso ao serviço contratado. A senha poder ser alterada conforme escolha do cliente, já o LOGIN é bloqueado e por isso impossível de ser mudado! Sua senha para acesso é tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a não dividi-la com terceiros. 3.4 É responsabilidade do cliente criar uma senha "FORTE" ( com no mínimo 15 dígitos, intercalando letras, símbolos e números ), para evitar que hackers ou pessoas maliciosas acessem ao serviço contratado e o utilizem de forma indevida! Caso desconfie que seu login e senha pode estar sendo utilizado por outros, sem a sua autorização é dever do cliente informar rapidamente para que possamos bloquear o acesso ao serviço imediatamente.
QUANTO AO FATO DE FORNECER ACESSO A TERCEIROS 3.5 Você cliente é o único responsável e poderá responder judicialmente, quanto a utilização indevida ou ilegal dos serviços fornecidos, por isso aconselhamos manter seus dados de acesso ( usuário e senha ) em local seguro e não fornece-los a terceiros em hipótese alguma !
"ATO" QUE CARACTERIZA O INÍCIO DA CONTAGEM DO PERÍODO CONTRATADO 3.6 Assim que o cliente recebe o e-mail com os dados de acesso ao Serviço ou Produto contratado, inicia-se a contagem do período contratado. 3.7 É importante deixar claro ao cliente, que independente das configurações a serem realizadas ( alteração de DNS, apontar domínio, propagação de configurações, etc.) para o pleno funcionamento de seu site ou servidor na WEB, o prazo contratado pelo cliente inicia-se assim que o mesmo recebe os dados de acesso em seu email. 3.8 Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail gratuitos (Gmail, HotMail, etc) têm observado que as mensagens enviadas automaticamente por nosso sistema são equivocadamente desviados para a pasta "Lixo Eletrônico". Caso você utilize um destes provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da Azureweb ( @Azureweb.com.br ) em sua lista de "Remetentes confiáveis".
PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS E PRODUTOS 3.9 O Cliente poderá escolher por qual período deseja contratar os Serviços ou Produtos, desde que respeite o período mínimo e máximo:
Período mínimo de 1 dia (24hs) - O valor diário refere-se a 10% do valor anunciado em nosso site; Período de 7 dias - O valor diário refere-se a 5% do valor anunciado em nosso site ; Período de 30 dias - Refere-se valor anunciado em nosso site; Período de 180 dias ( 6 meses ) - Por esse período contratado é dado ao cliente 30 dias grátis e por esse motivo, será cobrado o valor anunciado em nosso site multiplicado por 5 (cinco) que será o número de meses à ser pago. Período máximo de 365 dias ( 12 meses ) - Por esse período contratado é dado ao cliente 60 dias grátis e por esse motivo, será cobrado o valor anunciado em nosso site multiplicado por 10 (dez) que será o número de meses à ser pago.
3.10 Lembramos que independente do período contratado, ambos ( Cliente e a Azureweb ) poderão solicitar cancelamento deste contrato e quanto ao valor já pago, caso o cancelamento seja solicitado antes do vencimento, será subtraído os dias utilizados do valor pago e o valor restante será estornado a conta do cliente. 3.11 No caso de Servidores ( VPS/Cloud/Dedicado ), caso seja a Azureweb do Brasil e exercer seu direito de cancelar a prestação de serviços, o cliente será comunicado por escrito ( através do email informado no ato do cadastro ) e terá um prazo de 48hs para efetuar a migração de todos os dados presentes em seu Servidor. Ao fim do prazo informado para migração, o Servidor será desligado e todo e qualquer prejuízo que o cliente possa ter pela falta de acesso ao mesmo, será de total responsabilidade do mesmo! Se por falta de conhecimento ou por falta de profissional para executar a migração, o cliente deverá informar a Azureweb do Brasil para que a mesma possa disponibilizar uma lista de profissionais terceirizados, que podem ser contratados pelo cliente, para conclusão da migração.
Artigo 4º - PRAZO DE LIBERAÇÃO DOS SERVIÇOS OU PRODUTOS 4.1 Deixamos registrado o tempo médio de liberação na descrição de cada produto ou serviço em nosso site ( www.Azureweb.com.br ), para que o cliente tenha uma estimativa aproximada do tempo médio da liberação do Serviço ou Produto do seu interesse. Esse tempo pode variar conforme a hora, volume de pedidos ou por ruptura de estoque, por isso é importante que o cliente confirme o prazo de liberação antes de realizar seu pedido. 4.2 A Azureweb assume o compromisso de liberar o Serviço ou Produto contratado, respeitando as características descritas em nosso site (www.Azureweb.com.br). 4.3 É obrigação do cliente ter os devidos conhecimentos de como utiliza o Serviço ou Produto contratado e caso julgue necessário, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para lhe ensinar. ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARES INSTALADOS NOS SERVIDORES 4.4 Todos os Servidores são entregues com Sistema Operacional instalado e funcionando, mas cabe ao cliente assim que acessá-lo realizar atualização dos mesmo para que evite assim, qualquer tipo de incompatibilidade com Softwares e Programas. Em alguns casos, assim que o cliente acessa o Servidor pela 1ª vez, o próprio Windows inicia a Atualização Automática ( Windows Update ), a qual pode deixar o Servidor inoperante ou inacessível até a conclusão ( entre 1 a 24hs que varias conforme velocidade da internet ) do download e instalação das atualizações.
Artigo 5º - SERVIÇO DE MIGRAÇÃO GRATUITO DE SITES E SERVIDORES CPANEL 5.1 Que fique claro e registrado que transferir todo o conteúdo do seu Site ou Servidor para Azureweb é obrigação única e exclusiva do cliente contratante e que a Azureweb oferece de cortesia (sem custos) o serviço de migração de conteúdo de Sites e Servidores cPanel à clientes, que desejam migrar para a Azureweb do Brasil, desde que atenda a todas a exigências abaixo:
a) Que cliente forneça todos os dados ( Usuário, Senha, IP, Etc.) de acesso a conta, onde está localizado o conteúdo que deseja migrar; b) Que a empresa que hospeda seu Site ou Servidor cPanel, permita acesso completo e sem qualquer limite , para que possamos proceder com a migração de dados; c) Que a empresa que hospeda seu Site ou Servidor cPanel, possua conexão estável e de boa qualidade para que possamos proceder com o download de todos os arquivos, evitando erros na transferência; d) Que não tenha qualquer conteúdo Ilegal ou Ilícito; e) Que o total do conteúdo à ser migrado seja inferior a 500MB;
5.2 Que fique claro ao cliente que a Azureweb do Brasil não fará qualquer análise aprofundada dos arquivos a serem migrados e que por isso, não tem qualquer responsabilidade quanto a arquivos já corrompidos ou danificados existentes no local de origem da migração. O serviço a ser realizado será apenas de compactar os arquivos na origem, fazer o download para o local destinado (para Azureweb) e lá descompactar os arquivos, deixando da mesma forma. 5.3 Caso os arquivos migrados apresentem algum problema no destino, a Azureweb do Brasil refará todo o processo do início afim de sanar qualquer erro durante a compactação dos arquivos, mas caso o mesmo erro persista, passa a ser responsabilidade do cliente buscar ajuda de um profissional por conta própria para realizar a migração do seu conteúdo. 5.4 O cliente não poderá solicitar estorno do valor pago referente a não realização da migração do seu site ou servidor, uma que esse serviço é oferecido em cortesia (sem custos ) e que primordialmente é obrigação única e exclusiva do cliente migrar seu conteúdo para Azureweb.
Artigo 6º - UPGRADE 6.1 Alguns Produtos ou Serviços disponibilizados em nosso site permitem receber UpGrade (melhorias) e cabe ao cliente solicita-las por Ticket, para que nossa esquipe de Suporte possa analisar a viabilidade. 6.2 Quanto ao prazo para realização e valores do Upgrade, será respeitado o que descrito no Ticket em resposta a solicitação inicial .
Artigo 7º - TOLERÂNCIA ZERO 7.1 A Azureweb do Brasil é um empresa séria que não permite que seus Produtos ou Serviços, sejam utilizados de forma Ilegal, Irregular, Ilícita ou de qualquer outra forma que possa vir à prejudicar terceiros (outras pessoas) ! 7.2 Adotamos o sistema de Tolerância ZERO, onde assim que detectamos qualquer irregularidade ( Dados Falsos, Dados Errados, atitudes ilegais, irregulares ou ilícitas ), cancelaremos imediatamente o acesso do cliente, bloquearemos o serviço ou produto ativos e se necessário, faremos um boletim de ocorrência, onde descreveremos o fato e anexaremos em um disco/pendrive do conteúdo do seu site ou servidor para a devida perícia, se assim a justiça julgar necessário! 7.3 Segue a lista de algumas atitudes que não permitimos em hipótese alguma:
a) Referente aos Planos de Hospedagem e Revendas - Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, mineração de bitcoin, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.Uma conta compartilhada não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download; b) Referente a Servidores (VPS, Cloud ou Dedicado) - Programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, comércio de qualquer produto/mercadoria sem a devida propriedade ou explícita permissão, AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), mineração de bitcoin, sites de loterias, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais; c) Referente a SPAM - Não é permitido o envio de mensagens (independente do volume) que possam ser consideras spam à pessoas que não autorizaram previamente; d) Referente a Pornografia - Não é permitido qualquer tipo (fotos, vídeos, mensagens, etc.) de pornografia infantil ou adulta; e) Referente a Vírus,Phising,Etc. - Não é permitido a propagação (independente do número de afetados) ou usar nossos servidores para criação de qualquer tipo de vírus ou sites maliciosos, que possam prejudicar de qualquer forma à terceiros; f) Referente a Pirataria/Falsificações - Não é permitido a utilização, divulgação, exposição ou venda de artigos piratas/falsos; g) Referente a Jogos de Azar ou Ilegais - Não é permitido a instalação, divulgação ou utilização de jogos que explorem ganhos financeiros de azar ou de qualquer outro tipo que possam prejudicar o desempenho de nossos hardware ou à terceiros; h) Referente a Direitos Autorais - Não é permitido nenhum tipo de conteúdo que violem (de qualquer forma) direitos autorais de terceiros; i) Referente a conteúdo Calunioso ou Difamatório - Não é permitido nenhum tipo de conteúdo Calunioso ou Difamatório, que possam prejudicar a imagem de terceiros; j) Referente a esquemas de Pirâmides ou Investimentos - Não é permitido nenhum tipo de site ou conteúdo que explorem metodologias de Pirâmides Financeiras ou Investimentos de alto rendimento, que possam de alguma forma causar prejuízo ou prejudicar à terceiros; k) Referente ao uso indevido do link dos Servidores, utilizando-os para fins não autorizados como comercialização do Link de Internet a terceiros atravès de IP ou Proxy, Donwload ou troca de arquivos ilegais, piratas ou de natureza sexual ou violenta e para qualquer outra forma de comunincação ( chat, sms, telefonia ip, etc ) entre pessoas que possam estar utilizando para fins ilegais, atos ilícitos ou irregulares;
7.4 O cliente é o único responsável por manter o acesso a seu Site ou Servidor com senha forte ( com no mínimo 15 dígitos, intercalando letras, símbolos e números ) e guardada em local seguro, para evitar que hackers ou pessoas maliciosas tenham acesso e utilizem para qualquer atitude ilegal ou que venha prejudicar a terceiros. 7.5 Caso o cliente note ou suspeite que seu Site ou Servidor foi invadido ou acessado por pessoas sem a sua autorização, o mesmo deve solicitar de forma emergencial o bloqueio e troca de senhas, evitando assim prejudicar à terceiros.
DIREITO À DEFESA E SOLICITAÇÃO DE DESBLOQUEIO 7.6 O cliente tem todo o direto de fazer a sua defesa e solicitar o desbloqueio do Serviço BLOQUEADO e para isso é necessário que os cliente envie um Ticket ao Dep. Financeiro/Jurídico contendo os seguintes itens:
a) Relato detalhado do que tem ( conteúdo/softwares/scripts/etc ) e para qual finalidade utiliza o mesmo; b) Cópia Digitalizada ( frente e verso ) de seu CPF; c) Cópia Digitalizada ( frente e verso ) de seu RG; d) Cópia Digitalizada ( frente e verso ) de seu Comprovante de Residência em seu nome ou em nome dos seus país; e) Seu Telefone Celular para que o mesmo possa receber uma ligação de verificação;
7.7 Em posse de todos os dados (acima citados), a Azureweb abrirá um processo de solicitação de análise do ocorrido, para que o Data Center responsável pela hospedagem do Servidor BLOQUEADO, possa verificar a possibilidade de reativação. 7.8 Se confirmado pelo Data Center ou por nossa Equipe de Suporte à intenção "maldosa" em utilizar nossos produtos ou serviços para cometer "crimes", atos ilegais, ilícitos ou que prejudicaram de alguma forma à terceiros, o mesmo não sera reativado! 7.9 Que fique claro que independente do motivo do bloqueio ou do prazo que o serviço foi habilitado, a Azureweb do Brasil não efetuará qualquer devolução do valor pago, uma vez que o mesmo foi usado para "crimes", atos "ilegais", "ilícitos" ou que prejudicaram de alguma forma à terceiros.
Artigo 8º - ATENDIMENTO AO CLIENTE 8.1 A Azureweb do Brasil afim de prestar um serviço de excelência e com o máximo de agilidade, disponibilizamos funcionários altamente capacitados para atender desde clientes leigos (com pouco de conhecimento em serviços e produtos host) à clientes empresa, os quais possuem alto grau de conhecimento técnico. 8.2 Por medida de segurança e maior controle, só disponibilizamos formas de atendimento as quais permitem mantermos todo um histórico do contato realizado para que se preciso no futuro, possamos (o cliente e a Azureweb) usar o histórico como prova de todo o ocorrido (Desde preços negociados ao andamento de reclamações) e por isso, disponibilizamos a nossos clientes as seguintes formas de atendimento:
a) Atendimento por TICKET, hoje o MÉTODO MAIS RÁPIDO de atendimento, o qual é OBRIGATÓRIO para todo e qualquer pedido de SUPORTE, onde o cliente acompanha em seu Painel Administrativo todo o andamento até a finalização da solicitação; b) Atendimento por E-mail, onde o cliente poderá encaminhar mensagens aos diferentes departamentos, sempre que julgar necessário; c) Atendimento por CHAT, a qual funciona exclusivamente para contato com o Dep. Comercial, onde o clientes pode consultar preço e tirar dúvidas dos Produtos/Serviços oferecidos em nosso site; d) Atendimento por TELEFONE ( 0800 e 4004 ), método que está em faze final de testes e que será lançado em breve, onde o cliente poderá realizar compras ou ter maiores informações quanto a produtos e serviços;
8.3 O serviço de atendimento ao cliente, funcionam de Segunda a Sexta das 08:00hs as 19:00hs e aos Sábados das 08:00hs as 12:00hs. 8.4 Dentro do horário de funcionamento, afim de oferecer sempre o melhor serviço a seus clientes, a Azureweb do Brasil disponibiliza a seus clientes uma completa equipe afim de atender a qualquer (Suporte Técnico, Financeiro,Vendas e Jurídico) necessidade do cliente. 8.5 Em alguns raros casos que exigem maior complexidade ou conhecimento da Equipe de Engenharia, do Dep. Financeiro, do Dep. Jurídico ou de alguma Gerência, o tempo de retorno ao cliente poderá se estender até 48hs, para a devida análise e reflexão necessária.
Artigo 9º - PAGAMENTOS 9.1 A Azureweb do Brasil disponibiliza várias formas de pagamento ( Boleto ou PayPal ) e cabe ao cliente escolher qual irá utilizar respeitando a sua metodologia e tempo de compensação, conforme breve descrição abaixo:
a) Boleto Bancário - Sistema de Pagamento gerenciado pela empresa PagHiper, a qual se compromete em nos enviar a confirmação de pagamento de cada boleto gerado com o código do cliente entre 24hs à 72hs; b) PayPal - Sistema de Pagamento que utilizamos exclusivamente para clientes de outros países, o qual possibilita que os mesmo efetuem pagamento com cartões de crédito internacional. O PayPal costuma autoriza o pagamento de forma quase que imediata o que agiliza a comunicação de pagamento ao Dep. Financeiro e com isso, a liberação de execução do Serviço solicitado; 9.2 É importante deixar claro e registrado, que para maior segurança, é proibido pagamentos via PayPal com dados que não sejam do mesmo títular cadastro como cliente. Em casos de suspeita de fraude, solicitaremos o envios de documentos ( os mesmos citados no artigo 2.3 acima ) para que possamos confirmar a autenticidade dos dados informados. Caso o cliente se recuse ou deixe de enviar os documentos solicitados dentro do prazo, o cadastro do cliente será automaticamente BLOQUEADO pelo sistema e consequentemente todos os Serviços e Produtos ativos ficaram inacessíveis até a devida regularização.
AGILIZANDO A LIBERAÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS 9.3 Afim de agilizar ainda mais a liberação dos pedidos, a Azureweb do Brasil adotou o Sistema de Análise Antecipada de Pagamentos, a qual consiste em o cliente enviar ao Dep. Financeiro uma cópia digitalizada e legível, do comprovante de pagamento.
9.4 Comunicação Falsa ou envio de Comprovante (documento) Falso é CRIME e por isso, caso o pagamento não seja confirmado nas próximas 24hs a Azureweb do Brasil BLOQUEARÁ TODOS ( mesmos os que estiverem pagos ) os Serviços e Produtos ativos no painel do cliente, até a devida regularização. Todo e qualquer prejuízo que o cliente possa ter pelo período que seus Serviços e Produtos estiverem BLOQUEADOS é de EXCLUSIVA responsabilidade do cliente e por isso, a Azureweb não poderá ser penalizada!
CHARGEBACK OU DISPUTAS DE PAGAMENTO 9.5 Que fique claro ao Cliente, que nos casos de contestação ( ChargeBack ou Disputas) de pagamentos pelos serviços prestados, a Azureweb do Brasil bloqueará imediatamente o Serviço ou Produto referentes a contestação realizada e o Dept. Financeiro não poderá mais atuar, pois aguardará o pronunciamento oficial da empresa ( Paypal ou outra qualquer) que gerencia os pagamentos e respeitará a decisão tomada pelos menos, como também o cliente concorda em o fazer . Caso a empresa ( Paypal ou Outra ) se pronuncie negando o estorno ao cliente, por julgar nao ser devido o cliente o mesmo deve respeitar respeitar a decisão orgão ( Paypal ou Outro ) e todo e qualquer pedido de estorno no futuro a Azureweb será negado! 9.6 Nosso Software de Gerenciamento Financeiro é programado para enviar lembretes da mensalidade à vencer, 10 dias antes do vencimento da fatura para evitar que o cliente esqueça. 9.7 Um fato importante é que 3 dias antes do vencimento o cliente passa a receber ALERTAS da fatura à vencer :
1º Alerta - Enviado 3 dias antes o cliente receberá um aviso avisando que o serviço vence em 3 dias e que não pagamento resultará no bloqueio do mesmo. 2º Alerta - Enviado 2 dias antes o cliente receberá um aviso avisando que o serviço vence em 2 dias e que não pagamento resultará no bloqueio do mesmo. 3º Alerta - Enviado 1 dias antes o cliente receberá um aviso avisando que o serviço vence em 24hs e que não pagamento resultará no bloqueio do mesmo.
BLOQUEIO POR ATRASOS DE PAGAMENTO 9.8 Todos os Serviços fornecidos que não tiverem a devida confirmação de pagamento até a data de vencimento serão suspensos até a devida regularização e caso o serviço não seja reativado em até 10 dias, interpretaremos que não há mais interesse e o mesmo será enviado a RECICLAGEM (Ler artigo 13.3 )!
ATOS DE MÁ FÉ 9.9 Caso seja confirmado que o cliente agiu com MÁ FÉ ou que cometeu alguma irregularidade, a Azureweb do Brasil BLOQUEARÁ TODOS os serviços e produtos ATIVOS (mesmo que já pagos e que estão dentro do período contratado) até a devida regularização ou por uma ordem judicial.
Exemplos de alguns "atos" que interpretamos como MÁ FÉ :
a) Adquirir produtos e serviços utilizando cartões de crédito ou contas de terceiros, sem a devida autorização dos mesmo; b) Efetuar compra do Serviço, utiliza-lo por algum tempo (minutos, horas ou dias) e depois solicitar reembolso inventando erros, falhas ou problemas; c) Cliente que não pagou a sua mensalidade e por isso teve o serviço suspenso, que precisa acesso para efetuar o backup (cópia de segurança) e de má fé efetua o pagamento da mensalidade para ter acesso novamente e que solicita em seguida (minutos, horas ou dias) cancelamento inventando erros ou problemas ) e reembolso; d) Informar DADOS falsos em seu cadastro; e) informar pagamentos falsos ou que não foram realizados;
COBRANÇAS DE PAGAMENTOS RECORRENTES 9.10 Alguns de nossos serviços são configurados para gerar cobranças mensais e por isso, cabe ao cliente avisar por ticket ao departamento financeiro que não tem intenção de renovar o serviço, para que o mesmo anule as cobranças. 9.11 O fato do cliente receber uma lembrete de fatura à vencer, não significa que estamos lhe cobrando ou forçando a renovação, apenas queremos lembra-lo para que não esqueça de renovar, se assim for seu desejo. 9.12 Alguns meios de pagamentos ( PayPal ) disponibiliza a função de agendamento automático de pagamento, onde os mesmo na data programada pelo cliente efetua a ordem de pagamento. Caso o cliente cancele ou não renove o serviço contratado é sua responsabilidade cancelar os agendamentos de pagamentos, evitando pagamentos futuros erradamente! 9.13 Independente do motivo, caso a Azureweb receba um pagamento indevido (sem querer), o cliente deverá enviar um Ticket ao dep. Financeiro descrevendo o fato em detalhes e o mesmo assim que confirmar, terá um prazo de até 24hs para cancelar a operação ou efetuar o estorno. O Cliente não poderá solicitar que o estorno seja realizado em conta diferente da que foi realizada o pagamento.
Artigo 10º - REEMBOLSO 10.1 A Azureweb do Brasil é uma empresa séria que sempre respeitou, respeita e respeitará o Código de Defesa do Consumidor, o qual foi criado para garantir os direitos do cliente e que também protege a nós, empresa prestadora de serviços. 10.2 Quanto ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, refere-se que no prazo de 7 dias que o cliente possui para exercer seu direito de arrependimento da compra, onde há um entendimento jurídico que o mesmo foi desenvolvido para resguardar o cliente de possíveis compras IMPULSIVAS, onde o cliente acaba comprando um produto ou serviço, SEM A REAL NECESSIDADE DO MESMO e por isso, acaba se arrependendo da compra, a qual foi motivada ao receber algum tipo de publicidade ou até mesmo, para possibilitar ao cliente de reaver o valor investido, ao receber um produto danificado o qual não funciona corretamente, como descrito. 10.3 A Azureweb do Brasil é uma empresa que como descrito no 1º parágrafo, trabalha com Gerenciamento e Sub-locação de Servidores (VPS/Cloud/Dedicado), os quais geram custos ( taxa de montagem e instalação cobrado pelos Data Centers ) aos serem habilitados e para nos resguardar/proteger de clientes maldosos, monitoramos em tempo real todos os serviços entregues e gravamos em Servidores em Nuvem (Online) pelo prazo de 7 dias, para que assim possamos fazer prova à justiça ou a quem interessar, que o serviço ou produto entregue estava em ótimo funcionamento e que qualquer pedido de estorno citando o artigo 49 (Código de Defesa do Consumidor) sem qualquer fundamento ou prova, será tratado como um possível ato de MÁ FÉ e por isso, nos reservamos o direto, se comprovado, de NÃO EFETUAR ESTORNO DO VALOR PAGO nos seguintes casos:
a) Clientes que ativam Produtos ou Serviços para utilizar por um período ( minutos, horas ou até 7 dias ) para atos ilegais ou que venha a prejudicar de qualquer forma a terceiros; b) Clientes que ativam Produtos ou Serviços para utilizar por um período ( minutos, horas ou até 7 dias ) em benefício próprio ( referente a usar serviços de marketing para se auto promover, a seu negócio ou a terceiros ); c) Clientes que ativam Produtos ou Serviços para utilizar por um período ( minutos, horas ou até 7 dias ) para prestar serviços a terceiros, por um curto período contratado por esses clientes (terceiros); d) Clientes que ativam Produtos ou Serviços para utilizar por um período ( minutos, horas ou até 7 dias ) para testar Programas, Softwares, Scripts, Sites, Etc. e) Clientes que ativam Produtos ou Serviços e que por qualquer motivo, desejam cancelar para adquirir outro produto ou serviço, sem que seja detectado qualquer problema, falha ou anomalia, no produto que utiliza. Nesses casos o cliente poderá efetuar a troca por outro produto ou serviço desde que pague uma taxa de R$ 99,99 referente as horas gastas e todo o serviço à ser realizado para essa troca. f) Clientes que contratam Servidores Games ( Exclusivo para Jogos ), os qual recebeu ou costuma sofrer ataques DDOS de Metodologia Volumétrica, causada por Hackers ou possiveis concorrentes, é obrigado a possuir um Sistema de Defesa ANTI-ATAQUE DDOS Volumétrcio para ser instalado no link de entrada do seuservidor, o qual pode tanto ser adquirido junto ao Data Center Azureweb ou emqualquer outra empresa terceira especializada em Segurança Cibernática que seja capaz de deter essa metodologia de Ataque DDOS Volumétrico. Se por questões de falta de condições financeiras, limite de orçamento ou por qualquer outro motivo, o cliente resolva utilizar o Servidor contratado sem as medidas de Segurança, já relatadas anteriormente, o cliente assume o risco e caso venha receber ataques DDOS de Metodologia Volumátrica, podendo ter seu Servidor Desligado até que deixe de receber o ataque e todo e qualquer prejuizo que o mesmo possa ter pelo período que o Servidor ficou desligado (offline) é de sua (cliente contratante) única e exclusiva responsabilidade e lhe será negado todo e qualquer pedido de estorno, já que o problema que enfrente não tem nada a ver com a qualidade do serviço fornecido.
10.4 Entendemos que é um direito do consumidor em solicitar o reembolso, mas também entendemos que é nosso direito em contestar o pedido e aguardar o pronunciamento da justiça ao analisar se o caso refere-se a um ato de MÁ FÉ por parte do cliente e caso haja um entendimento jurídico que é não houve má fé, efetuaremos o pagamento do valor determinado pela justiça! OBRIGATORIEDADES PARA REEMBOLSO/ESTORNO 10.5 Para realização do REEMBOLSO/ESTORNO é obrigatório que o cliente siga TODAS as exigências abaixo: a) Por medida de SEGURANÇA, primeiramente é obrigatório que o cliente (solicitante do cancelamento/estorno) nos envie cópia digitalizada (nítida, frente e verso) do seu RG e CPF, para que seja confirmado a titularidade do solicitante. Essa medida é muito importante que evitará que hackers ou golpistas, se passem pelo verdadeiro cliente, solicitando estornos em conta de terceiros. b) É obrigatório que o cliente formalize oficialmente o pedido de cancelamento, eviando seu pedido por Ticket; c) Obrigatóriamente o estorno só poderá ser realizado, se a conta bancária destino tiver em nome do cliente solicitante. Em hipótese alguma, estornos serão realizados em nome de terceiros (outros); 10.6 Será negado qualquer pedido de reembolso à clientes que de forma maliciosa forneça dados falsos ou errado no ato de seu cadastro, afim de utilizar qualquer de nossos produtos ou serviços para atitudes ilegais, ilícitas, que venha prejudicar de qualquer forma à terceiros ou que viole os itens descritos no artigo 7º acima; COBRANÇA DIÁRIA FRAGMENTADA, POR CANCELAMENTO ANTECIPADO AO VENCIMENTO 10.6 Nos casos de solicitação de cancelamento após alguns dias do serviço renovado, é direto do cliente solicitar reembolso do valor pago ( ao renovar ) descontando deste o custo pela diária do serviço utilizado, onde para esse cálculo utilizamos o DOBRO do valor anunciado no site, o qual refere-se a um desconto pelo uso de 30 dias. Para achar o custo do valor diário de cada produto/serviço, basta multiplicar o valor anunciado em nosso site por 2 x ( dua vezes ) e dividir por 30 ( número de dias mês ), onde o resultado encontrado será do custo diário e deverá ser multiplicado pelo total de dias que o cliente utilizou o serviço. SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO APÓS RENOVAÇÃO 10.7 Talvez por falta de conhecimento das leis ou de entendimento da mesma, alguns clientes solicitam cancelamento e estorno do valor pago, citando o Artigo 49 ( direito de arrependimento) do Código de Defesa do Consumidor, a qual existe um entendimento jurídico que nesses caso não se trata de arrependimento e sim de um simples pedido de cancelamento, onde o cliente tem sim direito de cancelar e solicitar o reembolso/estorno do valor pago, debitando do mesmo o número de dias utilizados do serviço/produto, utilizando a mesma metodologia descrita no artigo 10.6 acima, onde descreve a cobrança de valores fragmentados.
Artigo 11º - SUPORTE TÉCNICO 11.1 O Suporte Técnico funciona OBRIGATORIAMENTE E EXCLUSIVAMENTE por Ticket, forma essa que possibilita tanto o cliente quanto a empresa Azureweb, possa acompanhar passo à passo todo o processo de atendimento, desde a abertura até a solução do problema ou esclarecimento da dúvida! 11.2 O Serviço será fornecido em horário comercial ( 08:00hs as 19:00hs ) de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados de 08:00hs às 12:00hs. 11.3 A Azureweb do Brasil conta com 3 equipes Especializadas em Suporte TI, as quais trabalham em períodos alternados e por isso, independente da hora, sempre terá uma equipe pronta a suprir qualquer problema que possa vir a interromper os serviços fornecidos. 11.4 Quanto ao prazo para responder os Tickets, a equipe de Suporte/TI assume o compromisso de responder em até 20 minutos, dentro do horário de funcionamento (08:00hs as 19:00hs de Segunda a Sexta). Fora do horário comercial, aos finais de semana e feriados, a equipe de Suporte tem que dar prioridade aos clientes com Serviço de Gerenciamento 24hs e por isso, o cliente deverá aguardar a disponibilidade de um técnico para atende-lo!
ACESSO REMOTO 11.5 Em hipótese alguma, nossos funcionário tem autorização de acessar remotamente computadores pessoais de clientes para realização de Suporte Técnico.
SOLICITAÇÕES DE FORMATAÇÃO 11.6 O processo de formatação consiste em:
a) Apagar todos os dados e Informações, contidas no mesmo. Uma vez apagas, não podem ser mais recuperadas; b) Instalação do Sistema Operacional, escolhido previamente pelo cliente, conforme as opções que disponibilizamos ao mesmo; c) Instalação de Aplicativos ( Google Chrome, WinRAR, Drives, Etc.); d) Reconfiguração de todo o Servidor ( Portas de Rede, Internet, Etc.); e) Finalização com Teste de Desempenho do Hardware;
11.7 O processo de formatação, assim que iniciado, leva em média de 45 à 120 minutos, podendo se estender, dependendo do sistema operacional. 11.8 É importante deixar claro que é obrigação do cliente fazer backup (cópias de segurança) de todo o conteúdo de seu Site ou Servidor, quantas vezes julgar necessário e guarda-lo em local seguro ( computador pessoal, disco externo ou pendrive) par que se necessário no futuro, possa restaurar todo o seu conteúdo. 11.9 Como você cliente mesmo deve ter percebido pela descrição do processo de formatação acima, trata-se de algo trabalhoso e de muita responsabilidade, o qual exige total atenção de nossos Técnicos e por isso, disponibilizamos esse serviço 1 (uma) vez a cada 30 dias GRÁTIS, pois entendemos que é normal que após a instalação ou configuração de algum software, instalado pelo cliente, possa afetar de alguma forma o desempenho do Site ou Servidor, obrigando as vezes submete-lo ao processo de formatação, para que o mesmo volte a funcionar normal. 11.10 Caso o cliente solicite uma nova formatação a menos de 30 dias, da última realizada, para esse serviço será cobrado uma taxa de R$ 19,99 , valor esse que deverá ser pago antecipadamente para realização do serviço.
Artigo 12º - BACKUP ( Cópia de Segurança ) 12.1 É OBRIGAÇÃO DO CLIENTE FAZER BACKUP (copias de segurança), sempre que julgar necessário e guarda-las em local (computador pessoal, disco externos, pendrives, etc.) seguro, para que possa utiliza-las no futuro no caso de uma necessidade de restaurar do seu site ou revenda. 12.2 A Azureweb do Brasil possui um Sistema de Gerenciamento com Backup Semanal Automático, o qual realiza Backup de todos os Sites e Revendas de Hospedagem. Esse arquivo é atualizado semanalmente e poderá ser solicitado pelo cliente, para que o mesmo possa restaurar seu Site ou Revenda em casos de necessidade, lembrando que o mesmo refere-se a um backup semanal ( realizado 1 vez na semana ) e por isso, poderá ser entregue ao cliente desatualizado em até 7 dias. SOLICITAÇÃO DE BACKUP DE 1 À 30 DIAS ANTERIORES 12.3. Apesar de ser responsabilidade do Cliente, realizar backups diários ou de quantas vezes julgar necessário, a Azureweb do Brasil fez uma parceria com uma empresa especializada em fazer Backups Diários, a qual poderá ser acionada para verificar a disponibilidade do arquivo de Backup em datas que variam entre 1 a 30 dias anteriores, a qual cobra por esse arquivo de backup uma taxa de $25 ( Vinte e cinco dólares americanos ), taxa essa que deverá ser convertido em REAL ( moeda brasileira ) e ser pago diretamente a Azureweb do Brasil, a qual fica responsável em verificar a disponibilidade do backup e repassar o arquivo ao cliente para Download. ALERTA...Existem programas, Softwares ou Scripts, que impedem do Backup ser realizado diariamente, por essa empresa terceirizada e por isso, pedimos a você cliente que NÃO DEIXE de fazer as suas cópias de segurança, afim de evitar qualquer tipo de prejuízo! 12.4 É importante deixar claro e registrado, que entregaremos ao cliente o arquivo de backup de seu Site ou Revenda e que é responsabilidade única e exclusiva do mesmo, restaurar seus arquivos. 12.5 O prazo de liberação (disponibilizar link para download) do arquivo de Backup é de 24hs a 72hs, caso o mesmo esteja funcionando corretamente. 12.6 Se por algum motivo, o arquivo de backup que possuímos não funcione ou esteja danificado, a Azureweb do Brasil não poderá ser penalizada por se tratar de um serviço que fazemos em cortesia e não temos qualquer compromisso em o faze-lo, conforme descrito no artigo 12.1 acima. BACKUP AUTOMÁTICO DE SERVIDORES 12.7 A Azureweb do Brasil NÃO REALIZA BACKUP AUTOMÁTICO de Servidores (VPS/CLOUD/Dedicado) e por isso, cabe ao cliente contratante realizar BACKUP ( Cópias de Segurança ) sempre que julgar necessário e guarda-las em local seguro ( No seu Computador Físico, HD Externos, Discos em Nuvem ou Pendrives ) para que em casos de urgência e necessidade, possa recuperar seus dados.
Artigo 13º - CANCELAMENTO & PROCESSO DE RECICLAGEM 13.1 É direito de qualquer uma das partes (cliente ou Azureweb) em CANCELAR o serviço ou produto fornecido e para isso, basta comunicar a outra parte por Ticket ou Email ([email protected]) em até 48hs antes. No caso do cliente solicitar o cancelamento a Azureweb do Brasil terá um prazo de até 72hs para cancelar qualquer cobrança futura, evitando assim desconfortos para seu cliente. 13.2 Em casos de violação de qualquer norma de nossos Termos de Uso, a Azureweb do Brasil efetuará o cancelamento (dos serviços fornecidos) imediato, sem qualquer necessidade de emitir avisos ou comunicados prévios.
SOLICITAÇÃO DE BACKUP DE SITES, SERVIDORES OU DADOS(CADASTROS) EM SERVIÇOS BLOQUEADOS 13.3 Se o bloqueio ou suspensão foi devido um motivo (falta de pagamento, cancelamento a pedido do cliente,etc.) de baixa gravidade, a Azureweb do Brasil poderá habilitar o acesso ao serviço bloqueado por até 24hs, para que o cliente possa realizar o backup de seus dados. É importante lembrar, que essa solicitação de acesso ao serviço bloqueado ou suspenso deve ser realizado por escrito (via ticket) em até 5 dias após o serviço ser bloqueado ou suspenso. 13.4 O Cliente poderá solicitar o serviço de backup a Azureweb do Brasil, a qual tem um custo de R$ 149,99, valor esse que deverá ser pago antecipadamente e não poderá ser estornado após o serviço executado. Assim que concluido o backup a Azureweb do Brasil disponibilizará um arquivo via link para download, o qual ficará disponível por até 15 dias a partir da comunicação por email em que o arquivo está pronto para download. 13.5 Nos casos de bloqueio ou suspensão por motivos graves (uso ilegal, ilícito ou que venha a prejudicar a terceiros) a Azureweb do Brasil não tem qualquer compromisso ou obrigação de fornecer ao cliente backup dos dados em seu serviço. Será sim realizado um arquivo backup (cópia idêntica), para ser fornecido as autoridades caso elas solicitem.
PROCESSO DE RECICLAGEM 13.6 Você cliente esteja ciente da política de reciclagem adotada pela Azureweb do Brasil, a qual envia para Reciclagem (Formatação e Reinstalação) todos os serviços cancelados ou sem a devida confirmação de renovação (pagamento da mensalidade) em até 10 dias corridos após vencimento. O processo de Reciclagem trata-se de apagar de forma definitiva (não podendo ser recuperado em hipótese alguma) todos os dados contidos no Serviço (Hospedagem, Revenda ou Servidores ) o qual foi cancelado a pedido do cliente ou não tivemos a devida confirmação da renovação (do pagamento) . 13.7 No caso de perda de dados, softwares ou qualquer outro tipo de conteúdo, devido ao processo de reciclagem ( formatação completa e irreversível ), queremos lembrar a você cliente que como descrito em vários momentos ( Artigos 12.1, 12.6, etc. ) sempre foi e é uníca e exclusiva responsabilidade do cliente (contratante) realizar backup ( copias de segurança ) de todo o seu conteúdo e guardá-los em local seguro ( Seu computador pessoal, disco externo, discos em núvem ou pendrive ) para que quando julgar necessário ou devido à alguma urgência, possa ter acesso aos mesmos e recuperar todo o conteúdo, deixando assim claro e registrado, que a Azureweb do Brasil não poderá ser penalizada pela perda de dados ou qualquer outro conteúdo, já que não temos qualquer responsábilidade em fazer Backups dos clientes ( contratante ).
Artigo 14º - POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO EXCESSIVA DE RECURSOS 14.1 Existe alguns Aplicativos, Softwares e Programas, que requer hardware ( Memória Ram, Disco de Armazenamento, Processadores e Placas de Vídeo ) ou link ( internet ou alto tráfego de dados ) de altíssimos desempenhos e o cliente por sua vez, por falta de conhecimento dos requisitos para o bom funcionamento dos mesmos ( aplicativos, softwares ou programas ), acaba adquirindo um produto/serviço mais em conta e inadequado, levando o mesmo a exaustão ( limite máximo de utilização) podendo assim danifica-lo ( queimando/estragando ), causando assim paralisação dos serviços e prejuízos gigantescos. Para evitar exaustão do Hardware, sempre que qualquer produto/serviço estiver sendo utilizado em excesso, o cliente ( contratante ) será comunicado da necessidade da realização de um UpGrade ( melhorias no hardware ou link de internet ) e caso o mesmo se recuse a realiza-lo, a Azureweb do Brasil exercerá o direto de cancelar a prestação de serviço, evitando assim maiores prejuízos. 14.2 Compete ao cliente assumir a diferença de custo pelo UpGrade ou Migração ao serviço mais indicado para suprir as suas necessidades. 14.3 Se por qualquer motivo, o cliente se recusar a fazer o UpGrade ou Migração aconselhada pela equipe técnica, o que poderia causar danos irreparáveis ao equipamento disponibilizado, a Azureweb do Brasil poderá efetuar o cancelamento imediato e sem aviso prévio do serviço disponibilizado ao cliente. 14.4 O cliente deve estar ciente e de acordo, que todo e qualquer "prejuízo" que possa ser causado pela cancelamento do serviço é de total responsabilidade do cliente, o qual não concordou em fazer o UpGrade ou Migração aconselhada pela equipe técnica da Azureweb! 14.5 Lembramos mais uma vez, como já descrito no artigo 12º acima, é responsabilidade e obrigação do cliente, fazer backup (cópia de segurança) de todos os seus dados em seu computador pessoal e por isso, qualquer tipo de perda, dano ou prejuízo que o cliente possa ter pela perda de dados, após o processo de cancelamento é total responsabilidade do cliente! 14.6 Quanto a utilização dos Discos Rígidos (HD), o cliente está ciente que será lhe fornecido o Disco conforme descrito nas características do produto ou serviço e caso haja necessidade de se fazer um UpGrade (aumentar a capacidade de armazenamento) será preciso avaliar se podemos apenas ampliar o espaço em disco ou se será necessário a troca por um disco novo. No caso de ser necessário a troca por um disco novo, que fique claro ao cliente solicitante do Upgrade, que será necessário fazer a formatação (apagar tudo) e reinstalar o sistema operacional. 14.7 Quanto aos arquivos contidos no antigo disco, cabe ao cliente fazer a devida restauração, utilizando a cópia de segurança que possui, pois como já informamos anteriormente é responsabilidade do cliente fazer backups (cópias de segurança) de todo o seu conteúdo, para que num momento de necessidade possa ser restaurado!
Artigo 15º - REAJUSTES DE VALORES 15.1 A Azureweb do Brasil se reserva no direito de reajustar os valores de qualquer produto ou serviço, sem qualquer obrigação de emitir comunicado prévio aos seus clientes, afim de evitar perdas ou qualquer outro tipo de prejuízo que a empresa possa vir a ter, relacionados a custos.
Artigo 16º - EXTINÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS 16.1 A Azureweb do Brasil poderá deixar de fornecer qualquer produto ou serviço, sem qualquer obrigação de emitir comunicado prévio aos seus clientes, afim de assegurar qualquer tipo de perda, prejuízo ou dano a empresa ( Azureweb ) e a seus clientes!
Artigo 17º - GARANTIA UPTIME 17.1 Essa garantia se refere aos serviços de Hospedagem, Revenda HOST e Servidores (VPS, Cloud e Dedicado), onde a Azureweb do Brasil compromete-se em manter seus serviços online 99,9% no mês. 17.2 Caso haja um indisponibilidade dos serviços ou problema algum problema técnico, você cliente concorda em receber descontos proporcionais ao tempo que seu serviço estiver indisponível, afim de amenizar qualquer perda ou prejuízo, conforme tabela abaixo:
17.3 O cálculo do uptime é realizado com base mensal, independente do ciclo de pagamento que o cliente adotou para seu produto. 17.4 É obrigação do cliente solicitar o desconto por ticket ao dep. financeiro, em até 10 dias após detectar o downtime. Após solicitado, o dep. Financeiro terá um prazo de até 48hs para aprovar o desconto o qual, se confirmado, entrará como crédito para ser utilizado como desconto em pagamentos futuros. 17.5 A Garantia de UpTime não poderá ser solicitada nas seguintes situações:
a) Falha na conexão fornecida pela empresa de telecomunicações; b) Nas interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, normalmente realizadas em horários noturnos, de baixo movimento; c) Nas intervenções emergenciais essenciais para preservar a segurança dos servidores, como trocas de peças do hardwares, softwares ou sistemas de monitoramento; d) Na Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes; e) Por descumprimento de algumas das normas desse nosso Termos de Uso; f) Pelo período que o serviço fornecido passando por qualquer tipo de suporte a pedido do cliente; g) Caso o serviço fornecido não esteja com o pagamento em dia;
Artigo 18º - DESCRIÇÃO BÁSICA DOS NOSSOS SERVIÇOS E PRODUTOS
SERVIÇO DE LOCAÇÃO DE HOSPEDAGEM WEB 18.1 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos de hospedagem, os quais possuem diferentes características e cabe ao cliente escolher qual melhor atende a suas necessidades ciente que o serviço oferecido respeitará as descrições em nosso site, mas que dependendo do conteúdo ( Software, Script, Banco de Dados,etc ) ou da tecnologia ( liguagem de programação ) que o mesmo foi desenvolvido, pode com isso, vir a ter um consumo de Hardware ( Memória Ram, Processador ou Link ) além do oferecido ( Ram, CPU e Link ) e nesse casos, se detectado o uso excessivo, o cliente deverá MIGRAR para um Servidor ( Cloud ou Dedicado ) EXCLUSIVO capaz de suprir as necessidades que seu site exige para um bom funcionamento, evitando com essa medida que os demais clientes (sites) que utilizam do mesmo servidor possam ser prejudicados por se tratar de um servidor compartilhado ( que centenas de clientes utilizam ao mesmo tempo ). 18.2 Todos os planos respeitam a configurações descritas em nosso site e caso haja necessidade, o cliente poderá solicitar um Upgrade (melhorias/ampliações ) para melhor atender as suas necessidades. 18.3 O serviço de hospedagem consiste em a Azureweb do Brasil liberar um "espaço/local" na WEB, com as mesmas características (Disco, Link, Etc.) do planos disponibilizadas em nosso site, para que o cliente (contratante) possa colocar todo o conteúdo do seu Website. Lembrando que para um site ter visibilidade na internet é preciso que o cliente possua e aponte um domínio para as DNS informadas no e-mail de ativação/liberação do plano contratado. 18.4 Apesar de ser responsabilidade do cliente, caso o mesmo tenhas alguma dificuldade em configurar seu Domínio e DNS, poderá solicitar auxílio ao suporte da Azureweb para que o mesmo instrua como faze-lo e se necessário e for da vontade do cliente, o mesmo poderá solicitar que a equipe de Suporte realize as alterações necessário e para isso, será necessário passar o acesso total ao painel de gerenciamento de seu domínio. 18.5 É responsabilidade do cliente cuidar (transferir, atualizar, configurar, criar e-mails, fazer backups diários,etc.) do seu site e se houver necessidade, cabe ao mesmo contratar um profissional da área para que possa auxilia-lo, pois não temos qualquer compromisso ou obrigação de ensina-lo ou dar treinamento para que o mesmo utilize o serviço contratado. 18.6 Lembramos que é obrigação do cliente zelar pela segurança de seu site e por isso, deve tomar alguns cuidados básicos: a) Todos os seus arquivos/pastas devem possuir código de permissões (Pastas/Diretórios código 755 e arquivos código 644 ) no acesso aos mesmos; b) Você cliente deve utilizar Senhas "Fortes" ( difíceis de serem descobertas ou quebradas ) para acesso ao painel de controle de seu site e para isso deve utilizar senhas de no mínimo 10 dígitos, intercalando números, letras e símbolos; c) Deve realizar Backup ( cópias de segurança ) de todo o conteúdo do seu site, diariamente ou sempre que julgar necessário, guarda-las em local seguro para que em momentos de emergências ou necessidade, possa utilizar para recuperar/restaurar seus arquivos;
QUANTO A LOCAÇÃO DE SERVIDORES 18.7 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos de Sub-Locação de Servidores VPS, Cloud e Dedicado, os quais possuem diferentes características e cabe ao cliente escolher qual melhor atende a suas necessidades. 18.8 Todos os planos respeitam a configurações descritas em nosso site e caso haja necessidade o cliente poderá solicitar uma avaliação de viabilidade em realizar um upgrade (melhorias/ampliações) no mesmo. 18.9 O serviço de locação de servidores, consiste em a Azureweb do Brasil liberar acesso ao servidor contratado respeitando todas as características (disco, ram, cpus, link, tráfego,etc) descritas em nosso site, lembrando apenas que o item LINK (velocidade de download e upload) pode sofrer oscilação devido as seguintes fatores:
a) Em servidores compartilhados, onde o mesmos utilizam da configuração de um único servidor dedicado, a velocidade de Download e UPload pode sofrer oscilação devido ao uso compartilhado com outros clientes, que também usam servidores (compartilhado) alojados no mesmo dedicado. b) Quanto a problemas de ordem natural ( mal tempo, tempestades, congelamento de cabos, etc) que afetam o fornecimento ou desempenho da internet ao Data Center onde esta localizado o Servidor; c) Quanto a limites ou problemas relacionado a velocidade de download permitida pelo site/ip onde deseja baixar um determinado arquivo ou programa;
18.10 Lembramos que é obrigação do cliente zelar pela segurança de seu Servidor e por isso, deve tomar alguns cuidados básicos: a) Você cliente deve utilizar Senhas "Fortes" ( difíceis de serem descobertas ou quebradas ) para acesso ao painel de controle de seu site e para isso deve utilizar senhas de no mínimo 10 dígitos, intercalando números, letras e símbolos; b) Como já descrito no Artigo 12.1 acima, é responsabilidade única e exclusiva do cliente realizar Backup ( cópias de segurança ) de todo o conteúdo do seu Servidor, diariamente ou sempre que julgar necessário, guarda-las em local seguro para que em momentos de emergências ou necessidade possa utilizar para recuperar/restaurar seus arquivos; 18.11 É importante deixar claro e registrado, que é responsabilidade do cliente cuidar ( transferir, atualizar, configurar, monitorar, fazer backups diários,etc.) do seu servidor e se houver necessidade, cabe ao mesmo contratar um profissional da área para que possa auxilia-lo, até porque, não temos qualquer compromisso ou obrigação em ensina-lo a utilizar os Softwares e Aplicativos contidos no Servidor.
18.12 Ao contratar um Servidor (Vps/Cloud/Dedicado) o mesmo será entregue com Sistema Operacional instalado sem qualquer custo adicional, respeitando o TIPO e a VERSÃO selecionada/escolhida pelo cliente no formulário no ato do pedido. É importante deixar aqui claro e registrado, que ao fim do processo de montagem e testes, um dos nossos Técnicos iniciará a instalação do Sistema Operacional escolhido pelo cliente, o qual OBRIGATORIAMENTE fará o donwload dos arquivos diretamente do site oficial do desenvolvedor, desde que o mesmo disponibilize versões freeware ou trial.
VENDA DE LICENÇAS DE SOFTWARES E APLICATIVOS 18.13 A Azureweb do Brasil disponibiliza a seus clientes Licenças de Softwares e Aplicativos, os quais cada um possui descrições, funcionalidades, preços, prazos de validade e características diferentes. 18.14 É importante deixar claro e registrado, que qualquer licença ou software para ser liberado é preciso realizar o registro em nome do cliente e por isso, uma vez habilitada/disponibilizada ao cliente, não pode se reverter (cancelar) esse processo, sendo por isso vedado qualquer tipo de reembolso ou estorno. 18.15 A Azureweb não tem qualquer compromisso ou responsabilidade de ensinar, instalar, configurar ou dar treinamento referentes aos Softwares vendidos, cabe ao cliente buscar manuais na web ou a ajuda de profissionais, para que possa lhe auxiliar. 18.16 Que fique claro que a Azureweb é apenas uma Revendedora de Software e por isso, todo e qualquer problema referente ao funcionamento do mesmo é de responsabilidade do desenvolvedor (empresa responsável pela criação do software).
ATIVAÇÃO E INSTALAÇÃO DE CERTIFICADOS SSL 18.17 A Azureweb do Brasil disponibiliza diversas formas de Certificação SSL, as quais possuem descrições, prazos de validade, preços e funcionalidades diferentes, onde cabe ao cliente contratar a qual melhor atende a suas necessidades. 18.18 É importante deixar claro e registrado, que a Certificação SSL para ser liberada e instalada, é preciso realizar o registro em nome do cliente e por isso, uma vez habilitada/disponibilizada ao cliente, não pode ser revertido (cancelar) esse processo, sendo por isso vedado qualquer tipo de reembolso ou estorno. 18.19 A Azureweb apenas revende a Licença de Certificação SSL para Domínios e a responsabilidade de funcionamento da mesma é de responsabilidade da empresa certificadora, pois temos apenas o compromisso de habilita-la e instala-la no domínio informado pelo cliente.
REGISTRO E TRANSFERÊNCIA DE DOMÍNIOS 18.20 A Azureweb do Brasil é uma empresa que possui parceria com empresas de Registros de Domínios no Brasil e em outros países, as quais permitem que efetuemos o registro de um determinado domínio que estiver disponível para compra.Esse processo de registro pode levar de minutos até 48hs e assim que é concluído, passamos ao "controle" (poderá aponta-lo para o DNS que desejar) do cliente, respeitando o período de contratação. 18.21 É importante deixar claro, que um Domínio para ser liberado é preciso realizar o registro em nome do cliente e por isso, uma vez habilitada/disponibilizada ao cliente, não pode ser revertido (cancelar) esse processo, sendo por isso vedado qualquer tipo de reembolso ou estorno. 18.22 Outro fato importante é que a Azureweb tem apenas o compromisso de habilita-lo e cabe ao cliente a responsabilidade de configurá-lo ( aponta-lo ao DNS desejado ) sempre que julgar necessário. 18.23 O cliente deve estar ciente que para um Domínio estar visível na WEB é necessário que a configuração (apontamento de DNS,etc) esteja correta para que a propagação do mesmo ocorra sem problemas. O tempo de propagação na WEB pode levar de 30 minutos a 24hs, deixando claro que a Azureweb não tem qualquer autonomia para modificar/agilizar esse processo! 18.24 Quanto a transferência de domínios para a Azureweb do Brasil, é necessário atender os seguinte requisitos:
a) O domínio deverá estar registrado há mais de 60 dias; b) O domínio deverá ter mais de 30 dias de prazo antes de sua expiração; c) O status do domínio deve estar livre, não pode estar bloqueado; d) Será necessário informar o código de autorização do seu domínio (Auth-Info). Isso deve ser solicitado à atual empresa de registro do seu domínio;
18.25 O prazo para conclusão do processo de transferência é de até 10 dias. Se houver falha no processo, ele deverá ser solicitado novamente. 18.26 A transferência prorroga o registro por mais um ano, a partir da data de expiração no antigo órgão registrante. 18.27 Ao solicitar uma transferência de registro, a mudança de DNS não será mais permitida. O DNS poderá ser alterado apenas na nova empresa de registro, assim que for concluída a transferência. 18.28 Caso seu domínio não tenha seu e-mail como contato administrativo, é necessário alterar os dados de contato administrativo (que se encontra no Whois) do domínio, na empresa de registro em que o mesmo foi registrado.
SERVIÇO DE E-MAIL CORPORATIVO (personalizado) 18.29 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos Serviço de e-mail Corporativo com diferentes características e cabe ao cliente escolher o que melhor atende as suas necessidades. 18.30 Esse serviço consiste em criar conta ou contas de e-mail, personalizadas a identidade ( domínio ) que o cliente deseja, se disponível para registro. 18.31 Caso o cliente já possua um domínio, o mesmo deverá ser configurado (apontado para as DNS informadas pela Azureweb) para que possa personalizar os e-mail. 18.32 Se o cliente não possuir um domínio, cabe ao mesmo registrar um domínio a sua escolha para que esse seja utilizado na personalização do seu email. 18.33 Esse serviço destina-se a trocas de mensagens e fica vedado ao mesmo a utilização para e-mail Marketing, Mala Direta, qualquer outra forma de envio em massa ou que desrespeite alguma cláusulas presente nesses Termo de Uso. Afim de evitar o uso indevido do serviço de envio de mensagens, o Servidor SMTP responsável pelo tráfego ( entrada e saída ) de e-mails é configurado para envio de até 1200 mensagens por dia ou 50 emails por hora. 18.34 É importante deixar claro e registrado, que a Azureweb do Brasil não tem qualquer compromisso ou obrigação de dar treinamento ao cliente de como instalar, configurar ou utilizar cada função de outros programas (Outlook,Oulook Express,etc.) que ele quiser usar como gerenciador de seus emails.
SERVIÇO DE E-MAIL MARKETING 18.35 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos de e-mail Marketing, as quais utilizam as mesma ferramentas (painel de gerenciamento InterSpire) para envio, o que diferencia os planos disponíveis é o volume de e-mail que se pode enviar. Cabe ao cliente escolher o pacote de envios que melhor atenda a suas necessidades. 18.36 Essa ferramenta é destinada a clientes que precisam enviar um grande volume de mensagens (por e-mail) a seus clientes, os quais previamente autorizaram recebe-las, tornando-a assim uma ferramenta útil e legal! 18.37 O Painel InterSpire disponibilizado para gerenciamento de envio, permite o cliente migrar listas de contatos, gerenciar essas listas , disponibiliza modelos de e-mails pré-prontos, possibilita o cliente acompanhar a saída ( envio ) dos e-mails, consegue acompanhar as falhas de envios e até mesmo o recibo de entrega no destino. 18.38 É responsabilidade do cliente ter conhecimento para gerenciar seus próprios envios e caso tenha alguma dificuldade, deverá contratar uma pessoa capacitada para lhe auxiliar. 18.39 A Azureweb do Brasil não tem qualquer compromisso de fornecer listas de clientes ou auxiliar no desenvolvimento de campanhas a serem enviadas. 18.40 O cliente está ciente e concordar que terá um prazo de 90 dias para utilização do pacote de envio e após esse prazo o acesso ao painel será bloqueado. 18.41 Em casos de dúvidas de como usar o painel de envios, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!
SERVIÇO DE SMS MARKETING 18.42 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos de SMS Marketing, as quais utilizam as mesma ferramentas (painel de gerenciamento) para envio, o que diferencia apenas é o volume de SMS que cada plano permite enviar. Cabe ao cliente escolher o pacote de envios que melhor atenda a suas necessidades! 18.43 Essa ferramenta é destinada a clientes que precisam enviar um grande volume de mensagens (por sms) a seus clientes, os quais previamente autorizaram recebe-las, tornando-a assim uma ferramenta útil e legal! 18.44 O Painel disponibilizado para gerenciamento de envio, permite o cliente migrar listas de contatos, gerenciar essas listas , disponibiliza modelos de sms pré-prontos, possibilita o cliente acompanhar a saída ( envio ) dos sms, consegue acompanhar as falhas de envios e até mesmo o recibo de entrega no destino. 18.45 Em casos de dúvidas de como usar o painel de envios, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo! 18.46 A Azureweb do Brasil não tem qualquer compromisso de fornecer listas de clientes ou auxiliar no desenvolvimento de campanhas de envio. 18.47 O cliente está ciente e concordar que terá um prazo de 90 dias para utilização do pacote de envio e após esse prazo o acesso ao painel será bloqueado.
SERVIÇO DE WHATSAPP MARKETING SERVER 18.48 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos de WhatsApp Marketing, as quais utilizam as mesma ferramentas (painel de gerenciamento ) para envio, o que diferencia apenas é o volume de mensagens que cada plano permite enviar. Cabe ao cliente escolher o pacote de envios que melhor atenda a suas necessidades. 18.49 Essa ferramenta é destinada a clientes que precisam enviar um grande volume de mensagens (pelo WhatsApp) a seus clientes, os quais previamente autorizaram recebe-las, tornando-a assim uma ferramenta útil e legal! 18.50 A Azureweb do Brasil se compromete em fornecer toda a estrutura necessária ( Servidor Cloud + Software WhatsApp Marketing ) é fornecida ao cliente já em funcionamento e cabe ao cliente fazer todo o gerenciamento ( migrar suas listas, criar campanhas, etc...) e envio. 18.51 Cabe ao cliente criar e gerenciar todas as suas campanhas de envio. 18.52 A Azureweb do Brasil não tem qualquer compromisso de fornecer listas de clientes ou realizar qualquer manutenção ( criação ou alteração ) das campanhas ( modelos de mensagens ) a serem enviadas. 18.53 O cliente está ciente e concordar que terá um prazo de 90 dias para utilização do pacote de envio e após esse prazo o acesso ao painel será bloqueado. 18.54 Em casos de dúvidas de como usar o painel de envios, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!
SERVIÇO GOOGLE ADWORDS 18.55 A Azureweb do Brasil oferece o serviço de Adwords, o qual consiste em montarmos uma campanha personalizada, onde você poderá decidir se seus anúncios abrangerão países, regiões ou cidades específicas, quais dias da semana e em que horários seus anúncios deverão aparecer. 18.56 A Azureweb conta com uma equipe especializada nesse setor e com amplo conhecimento em publicidade para montar seu anúncio no Google, possibilitando ainda mais mais chances de se converter em visitas para seu site. 18.57 Disponibilizamos vários planos com as mesmas características, apenas diferenciando o valor de investimento, o qual influencia na possibilidade de maiores resultados. Trata-se de um investimento mensal o qual debita do seu valor sempre que clicarem em seu anúncio. Claro, quanto mais você investir, mais cliques e melhores resultados você terá. 18.58 Algo que é importante deixar claro é que para cada plano de investimento em campanhas Adwords, nós da Azureweb do Brasil, cobramos uma taxa de gerenciamento das campanhas, a qual é debitada do valor a ser investido e valor restante será investido na campanha contratada. 18.59 Alguns benefícios do Serviço de Gerenciamento de Campanhas no Google Adwords :
a) Ter acesso a relatórios mensais; b) Controle de Conversões; c) Auxílio de uma equipe especializada nesse setor; d) Acesso a leitura ao Google Adwords; e) Visualizar o alcance geográfico, como pré definido; d) Relatório de veiculação, conforme acordado;
18.60 Em casos de dúvidas, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!
SERVIÇO DE CLOUD STORAGE 18.61 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Cloud Storage, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades. 18.62 Disponibilizamos três (3) metodologias de Storage, afim de atender os diferentes tipos de clientes:
Método 1 - Cloud Storage compartilhado, onde disponibilizamos ao cliente um Disco Virtual onde o cliente poderá escolher o tamanho de armazenamento que deseja. Apesar de tratar de um Disco compartilhado em nuvem, o cliente terá acesso Seguro e restrito, onde lhe será fornecido um usuário e senha, para que possa autenticar e transferir dados sempre que julgar necessário. Esse Serviço conta com Backup Automatizado uma (1) vez ao dia, podendo ser ampliado caso o cliente deseja; Método 2 - Cloud Storage Exclusivo, onde disponibilizamos ao cliente um Disco exclusivo em Nuvem onde o cliente poderá escolher o tamanho do Disco que melhor atenda as suas necessidade. Trata-se de um Disco Exclusivo o qual permite acesso seguro e restrito, onde lhe será fornecido um usuário e senha, para que possa autenticar e transferir dados sempre que julgar necessário.Esse Serviço conta com Backup Automatizado uma (1) vez ao dia, podendo ser ampliado caso o cliente deseja; Método 3 - Cloud Storage Exclusivo com Disco, onde disponibilizamos ao cliente um Disco exclusivo em Nuvem onde o cliente poderá escolher o tamanho do Disco que melhor atenda as suas necessidade. Trata-se de um Disco Exclusivo, o qual pode ser adquirido ( comprado ) pelo cliente e enviado pelos correios ao mesmo, no momento que julgar necessário. Será fornecido ao cliente um acesso Seguro e Restrito, onde apenas o cliente em posse dos dados ( usuário e senha ) poderá acessá-lo e fazer as devidas transferências.Esse Serviço conta com Backup Automatizado uma (1) vez ao dia, podendo ser ampliado caso o cliente deseja;
18.63 Em casos de dúvidas, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!
SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE SITES 18.64 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Gerenciamento de Sites e cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades. 18.65 O Serviço de Gerenciamento de Sites consiste em disponibilizar-mos um de nossos profissionais da área de TI, para que o mesmo possa realizar funções especiais relacionados ao bom funcionamento do serviço host, sempre que o cliente julgar necessário. 18.66 O gerenciamento de sites consiste em :
a) Serviço de Migração do Websites, onde nosso profissional fará a transferência de todo o site do cliente, do serviço de hospedagem origem para os servidores da Azureweb. Esse serviço consiste apenas em criar uma imagem clone de todos os arquivos e transferir essa imagem, o que significa que todos os arquivos serão migrados, independente do estado físico (se estão funcionando ou corrompidos). Para conclusão desse serviço é necessário que o cliente e a empresa host, onde esta localizado o site a ser migrado, forneça acesso total e irrestrito (dados de acesso, senhas, firewall livre,etc.); b) Instalação de Scripts, desde de que os mesmos sejam compatíveis com o serviço host oferecido pela Azureweb, os quais devem estar funcionando corretamente e que possuam manual de instalação. Para esse serviço é obrigatório que o cliente forneça acesso ( arquivos, senhas, etc.) irrestrito e caso seja necessário, o contato da empresa que desenvolveu ou vendeu o script, para que o mesmo possa auxiliar na solução de qualquer erro que possa surgir; c) Realizar configurações de domínios e para isso será necessário acesso total ao painel de configurações de DNS, etc.; d) Atualizar o Sistema Host ( Software, scripts e aplicativos fornecidos no serviço de hospedagem Azureweb ) sempre que julgar necessário para otimizar o funcionamento do site; e) Instalar Antivírus e Anti-Malwares, para que possam manter toda a estrutura de arquivos protegidas; f) Configurar Backup programado do site, para que o mesmo execute essa função conforme a necessidade do cliente, respeitando o serviço host contratado, onde o mesmo pode ter algum limite para esse serviço; g) Alterar configurações no banco de dados do cliente, para que o mesmo funcione alinhado ao sistema host disponível; h) Criar, configurar e alterar, sempre que necessário, endereços de e-mails para o cliente; i) Configurar o cPanel, sempre que necessário, para que o mesmo funcione otimizado; j) Configurar o FireWall para que o mesmo permita acesso irrestrito dos IPs indicados pelo cliente e caso aconteça algum bloqueio ( por digitar dados de acesso errados ) de segurança, efetua o desbloqueio sempre que solicitado pelo cliente. É importante deixar claro, que após o desbloqueio o ip bloqueado deverá aguardar a propagação para ter acesso, o que pode levar até 24hs, dependendo da localidade;
18.67 Não está incluso no serviço de gerenciamento de sites os serviços:
a) Criação, Alteração e Atualização de páginas do site; b) Criação, Alteração e Atualização de imagens do site; c) Criação, Alteração e Atualização de links do site; d) Criação, Instalação, Alteração e Atualização de métodos de pagamento no site;
18.68 Será disponibilizado ao cliente um canal de comunicação exclusivo (via ticket) para que o cliente possa se comunicar com o profissional que realizará os serviços de gerenciamento já relatados acima. 18.69 Quanto ao prazo para realizações dos serviços solicitados, a Azureweb do Brasil se compromete em disponibilizar um profissional para atender a todas as solicitações de gerenciamento, o qual terá um prazo máximo de 20 minutos para responder aos tickets abertos e até 48hs para realização dos serviços solicitados. 18.70 Que fique claro, que não temos qualquer obrigação de ensinar o cliente a operar qualquer programa, software, script ou aplicativo relacionado ao serviço de hospedagem ou site. Cabe ao mesmo contratar um serviço de um profissional para ensiná-lo !
SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE SERVIDORES 18.71 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Gerenciamento de Servidores, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades. 18.72 O Serviço de Gerenciamento de Servidores consiste em disponibilizarmos um de nossos profissionais da área de TI, para que o mesmo possa realizar funções especiais relacionados ao bom funcionamento do Servidor contratado, sempre que o cliente julgar necessário. 18.73 O serviço de gerenciamento de servidores consiste em :
a) Serviço de Migração de conteúdo do Servidor, onde nosso profissional fará a transferência de todos os arquivos do Servidor de origem para os servidores da Azureweb. Esse serviço consiste apenas em criar uma imagem clone de todos os arquivos e transferir essa imagem, o que significa, que todos os arquivos serão migrados, independente do estado físico (se estão funcionando ou corrompidos). Para esse serviço é necessário que o cliente e a empresa host de origem (onde esta localizado o servidor a ser migrado), forneça acesso total e irrestrito (dados de acesso, senhas, firewall livre,etc.); b) Instalação de Scripts, Softwares e Aplicativos, desde de que os mesmos sejam compatíveis com as configurações (Sistema Operacional, Hardware, etc) do Servidor disponibilizado pela Azureweb, que os mesmos (Scripts, Softwares e Aplicativos) estejam funcionando corretamente e que possuam manual de instalação. Para esse serviço é obrigatório que o cliente forneça acesso ( arquivos, senhas, etc.) irrestrito e caso seja necessário, o contato da empresa que desenvolveu ou vendeu, para que o mesmo possa auxiliar na solução de qualquer erro que possa surgir; c) Realizar configurações de domínios e para isso será necessário acesso total ao painel de configurações de DNS, etc.; d) Atualizar o Sistema Operacional sempre que julgar necessário para otimizar o funcionamento do servidor; e) Instalar Antivírus e Anti-Malwares, para que possam manter toda a estrutura de arquivos protegidas; f) Configurar o Sistema de Backup automatizado, para que o mesmo execute essa função conforme a necessidade do cliente; g) Instalar banco de dados do cliente, para que o mesmo funcione otimizado; h) Configurar contas de e-mail no Servidor, para que o cliente possa trocar mensagens; i) Configurar e atualizar o Sistema Operacional, para que o mesmo funcione otimizado; j) Configurar o FireWall para que o mesmo permita acesso irrestrito dos IPs indicados pelo cliente e caso aconteça algum bloqueio (por digitar dados de acesso errados ) de segurança, efetua o desbloqueio sempre que solicitado pelo cliente. É importante deixar claro, que após o desbloqueio o ip bloqueado deverá aguardar a propagação para ter acesso, o que pode levar até 24hs, dependendo da localidade;
18.74 Não está incluso no serviço de gerenciamento de servidores os serviços:
a) Criação, Alteração e Atualização de páginas do site; b) Criação, Alteração e Atualização de imagens do site; c) Criação, Alteração e Atualização de links do site; d) Criação, Instalação, Alteração e Atualização de métodos de pagamento no site; e) Ensinar o cliente a utilizar qualquer programa, software ou script, instalado no Servidor. Cabe ao mesmo contratar um profissional ou a empresa fornecedora do sistema, para que a mesma lhe ensine como utilizar;
18.75 Será disponibilizado ao cliente um canal de comunicação exclusivo (via ticket) para que o cliente possa se comunicar com o profissional que realizará os serviços de gerenciamento já relatados acima. 18.76 Quanto ao prazo para realizações dos serviços solicitados, a Azureweb do Brasil se compromete em disponibilizar um profissional para atender a todas as solicitações de gerenciamento, o qual terá um prazo máximo de 20 minutos para responder aos tickets abertos e até 24hs para realização dos serviços acima já descritos;
SERVIÇO DE MIGRAÇÃO DE SITE 18.77 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Migração de Sites, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades. 18.78 O Serviço de Migração de Sites consiste em :
a) Disponibilizar um de nossos profissionais para fazer a transferência de todo o site do cliente, do serviço de hospedagem origem para o serviço Host da Azureweb. Esse serviço limita-se em criar uma imagem clone de todos os arquivos e transferir essa imagem, o que significa, que todos os arquivos serão migrados, independente do estado físico ( se estão funcionando ou corrompidos ). Para esse serviço é necessário que o cliente e a empresa host, onde esta localizado o site a ser migrado, forneça acesso total e irrestrito ( dados de acesso, senhas, firewall livre,etc.); b) Instalação de Scripts, desde de que os mesmos sejam compatíveis com o serviço host oferecido pela Azureweb, que estejam funcionando corretamente e que possuam manual de instalação. Se necessário o cliente fornecerá acesso ( arquivos, senhas, etc.) irrestrito e se preciso, o contato da empresa que desenvolveu ou vendeu o script, para que o mesmo possa auxiliar na solução de qualquer erro que possa surgir; c)Realizar configurações de domínios e para isso será necessário acesso total ao painel de configurações de DNS, etc.; d) Utilizar Antivírus e Anti-Malwares, para que possam verificar a integridade dos arquivos migrados, impedindo assim que arquivos infectados possam danificar a integridade do serviço host disponibilizado pela Azureweb;; e) Configurar Backup programado do site, para que o mesmo execute essa função conforme a necessidade do cliente, respeitando o serviço host contratado, onde o mesmo pode ter algum limite para esse serviço; f) Configurar o cPanel, sempre que necessário, para que o mesmo funcione otimizado; g) Configurar o Firewall para que o mesmo permita acesso irrestrito dos IPs indicados pelo cliente e caso aconteça algum bloqueio ( por digitar dados de acesso errados ) de segurança, efetua o desbloqueio sempre que solicitado pelo cliente. É importante deixar claro, que após o desbloqueio o ip bloqueado deverá aguardar a propagação para ter acesso, o que pode levar até 24hs, dependendo da localidade;
18.79 Não está incluso no Serviço de Migração de Sites:
18.80 Todo e qualquer dúvida que o cliente possa ter durante a Migração do seu Site, o mesmo deverá abrir um ticket ao Suporte Técnico. 18.81 Quanto ao prazo para realizações da migração, a Azureweb do Brasil se compromete em disponibilizar um profissional para realizar o procedimento, o qual pode variar conforme a quantidade de arquivos e a velocidade do link disponibilizado pela empresa host onde esta hospedado o site. Esse tipo de serviço leva em média entre 12hs e 48hs, podendo se estender devida a baixa velocidade do link para download disponibilizado pelo empresa host onde se encontra os arquivos a serem migrados. 18.82 Assim que finalizado o processo o cliente se compromete a responder um relatório de conclusão, descrevendo se o procedimento foi concluído de forma satisfatória ou não. Caso o mesmo se negue em responder ao relatório de conclusão do serviço em até 24hs, o processo de migração será finalizado e com isso, qualquer dúvida ou suporte que venha precisar, lhe será negado.
SERVIÇO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES 18.83 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Migração de Servidores, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades. 18.84 O Serviço de Migração de Servidores consiste em :
a) Disponibilizar um de nossos profissionais para fazer a transferência de todo o Servidor localizado no Data Center de origem para o Data Center indicado pela Azureweb. Esse serviço limita-se apenas em criar uma imagem clone de todos os arquivos e transferir essa imagem, o que significa, que todos os arquivos serão migrados, independente do estado físico ( se estão funcionando ou corrompidos ). Para esse serviço é necessário que o cliente e o Data Center, onde esta localizado o Servidor a ser migrado, forneça acesso total e irrestrito ( dados de acesso, senhas, link, firewall livre,etc.); b) Instalação de Scripts, Softwares e Aplicativos, desde de que os mesmos sejam compatíveis com as configurações do Servidor disponibilizado pela Azureweb, que estejam funcionando corretamente e que possuam manual de instalação passo a passo. Se necessário o cliente fornecerá acesso ( arquivos, senhas, etc.) irrestrito e se preciso deverá fornecer o contato da empresa que desenvolveu ou vendeu o script, para que o mesmo possa auxiliar na solução de qualquer erro que possa surgir; c) Realizar configurações de domínios e para isso será necessário acesso total ao painel de configurações de DNS, etc.; d) Utilizar Antivírus e Anti-Malwares, para que possam verificar a integridade dos arquivos migrados, impedindo assim que arquivos infectados possam danificar a integridade do Servidor disponibilizado pela Azureweb;; e) Configurar Backup programado do site, para que o mesmo execute essa função conforme a necessidade do cliente, respeitando o serviço host contratado, onde o mesmo pode ter algum limite para esse serviço; f) Alterar configurações no banco de dados do cliente, para que o mesmo funcione alinhado ao sistema host disponível; g) Criar, configurar e alterar, sempre que necessário, endereços de e-mails para o cliente; h) Configurar o cPanel, se necessário, para que o mesmo funcione otimizado; i) Configurar o FireWall para que o mesmo permita acesso irrestrito dos IPs indicados pelo cliente e caso aconteça algum bloqueio ( por digitar dados de acesso errados ) de segurança, efetua o desbloqueio sempre que solicitado pelo cliente. É importante deixar claro, que após o desbloqueio o ip bloqueado deverá aguardar a propagação para ter acesso, o que pode levar até 24hs, dependendo da localidade;
18.85 O que não está incluso no serviço de migração de servidores:
a) Criação, Alteração e Atualização de páginas do site; b) Criação, Alteração e Atualização de imagens do site; c) Criação, Alteração e Atualização de links do site; d) Criação, Instalação, Alteração e Atualização de métodos de pagamento no site; e) Criação, Instalação, alteração ou Configuração de Softwares ou Scripts adquiridos pelo cliente, os quais não possuam manual de instalação ou sejam incompatíveis com a configuração do Servidor disponibilizado pela Azureweb;
18.86 Todo e qualquer dúvida que o cliente possa ter durante a Migração do seu Servidor, o mesmo deverá abrir um ticket ao Suporte Técnico. 18.87 Quanto ao prazo para realizações da migração, a Azureweb do Brasil se compromete em disponibilizar um profissional para realizar o procedimento, o qual pode variar conforme a quantidade de arquivos e a velocidade do link disponibilizado pela empresa host onde esta hospedado o site. Esse tipo de serviço leva em média entre 12hs e 48hs, podendo se estender devida a baixa velocidade do link para download disponibilizado pelo empresa host onde se encontra os arquivos a serem migrados. 18.88 Assim que finalizado o processo o cliente se compromete a responder um relatório de conclusão, descrevendo se o procedimento foi concluído de forma satisfatória ou não. Caso o mesmo se negue em responder ao relatório de conclusão do serviço em até 24hs, o processo de migração será finalizado e com isso, qualquer dúvida ou suporte que venha precisar, lhe será negado.
SERVIÇO DE BACKUP DE SITES 18.89 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Backup de Sites, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades. 18.90 O Serviço de Backup de Sites consiste em :
a) Disponibilizamos um profissional de TI, o qual irá configurar o Serviço de Backup Automatizado, conforme contratado pelo cliente; b) Sempre que o cliente desejar, será disponibilizado um link do arquivo completo da imagem do seu site para download ; c) Em casos de dúvidas, o cliente poderá solicitar ao Suporte Técnico (via ticket) que faça a Restauração de seu site ou servidor, utilizando o ultimo backup realizado;
18.91 Trata-se de um Serviço Mensal e caso o mesmo não seja renovado, o disco que armazena o backup do cliente será enviado a reciclagem (formatado) em 10 dias após o vencimento da fatura relacionada ao mesmo e os dados contidos no mesmo serão apagado definitivamente. Lembramos que todo e qualquer prejuízo relacionado pela perda desses dados é de total responsabilidade do cliente, pois é responsabilidade do mesmo, manter backup (copia de segurança) de todos os seus dados!
SERVIÇO DE BACKUP DE SERVIDORES 18.92 A Azureweb do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Backup de Servidores, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades. 18.93 O Serviço de Backup de Servidores consiste em :
a) Disponibilizamos um profissional de TI, o qual irá configurar o Serviço de Backup Automatizado, conforme contratado pelo cliente; b) Sempre que o cliente desejar, será disponibilizado um link do arquivo completo da imagem do seu servidor para download; c)Em casos de dúvidas, o cliente poderá solicitar ao Suporte Técnico (via ticket) que faça a Restauração de seu site ou servidor, utilizando o ultimo backup realizado;
18.94 Trata-se de um Serviço Mensal e caso o mesmo não seja renovado, o disco que armazena o backup do cliente será enviado a reciclagem (formatado) em 10 dias após o vencimento da fatura relacionada ao mesmo e os dados contidos no mesmo serão apagado definitivamente. Lembramos que todo e qualquer prejuízo relacionado pela perda desses dados é de total responsabilidade do cliente, pois é responsabilidade do mesmo, manter backup (copia de segurança) de todos os seus dados! SERVIÇO DE CLONAGEM DE DISCOS 18.95 Que fique claro, que trata-se de um Serviço Exclusivo aos nossos Clientes que utilizam os nossos Servidores (VPS/Cloud/Dedicado) onde disponibilizamos a esses clientes o serviço de clonagem ( cópia idêntica ) de Disco (HD/SSD) o qual possibilita transferir o mesmo conteúdo para um NOVO Servidor, adquirido em nossa empresa, evitando assim ter que fazer todo o processo de instalação manual e configuração dos Softwares, Scripts e Aplicativos. 18.96 O serviço de clonagem para ser executado, necessita de uma avalição minuciosa da estrutura de dados instalados, pois alguns programas usam números de série do Disco ( HD/SSD ) impedindo assim o funcionamento normal em um outro Disco. Caso a avaliação seja POSITIVA a realização da clonagem, esse processo ao ser iniciado pode levar até 24hs dependendo do número de dados ( softwares, aplicativos, scripts,etc) instalados no disco de origem a ser clonado.
Artigo 19º - MANUTENÇÕES EMERGENCIAIS 19.1 A Azureweb do Brasil tem o costume de agendar suas Manutenções durante a madrugada (00:00 as 5:00) de Sábado para Domingo, para não prejudicar a qualidade dos serviços fornecidos a nossos clientes. Mas é importante deixar claro e registrado, que em casos emergenciais, onde seja detectado problemas com Hardware (Placa Mãe, Processadores, Memória Ram, Disco Rígico, Fonte ou Baterias), com o Link, com contaminação de Vírus ou falhas na segurança, a Azureweb do Brasil poderá interromper os serviços fornecidos a qualquer hora o dia ou da noite, sem qualquer necessidade de emitir avisos prévios, para que seja possível fazer as devidas manutenções ou correções emergências! 19.2 Nos casos de Manutenções Emergenciais, o cliente não poderá solicitar descontos referente ao período que o serviço estiver offline, pois trata-se de uma manutenção emergencial à ser executada para garantir a qualidade e segurança do serviço oferecido.
Artigo 20º - QUEBRA DE SIGILO 20.1 Sempre que solicitado oficialmente pelas autoridades do Brasil ou de qualquer outro país onde possuímos Servidores, a Azureweb do Brasil fornecerá acesso total (Servidores, paineis, fichas de cadastro, etc.), afim de auxiliar qualquer tipo de investigação.Caso seja confirmado, pelas autoridades, qualquer atitude ilegal ou ilícita, o acesso do cliente será bloqueado e os serviços cancelados imediatamente! 20.2 Qualquer prejuízo (financeiro, perda de dados, informações, softwares,etc.) que o cliente possa ter pela perda de acesso e dados em seu servidor ou site, o qual foi bloqueado (por alguma atitude ilegal ou que esteja prejudicando terceiros) é de sua exclusiva responsabilidade e a Azureweb do Brasil não poderá ser penalizada. Lembramos mais uma vez que conforme descrito no artigo 12.1 é obrigação do cliente realizar backup (copias de segurança), sempre que julgar necessário e guarda-las em local (computadores pessoais, disco de backup, pendrives, etc.) seguro, para que possa utiliza-las na necessidade de realizar uma restauração do seu site ou revenda.
Artigo 21º - MUDANÇAS NESSES TERMOS E CONDIÇÕES PARA USO DOS NOSSOS SERVIÇOS 21.1 É obrigação e dever do cliente estar sempre atento a página (www.Azureweb.com.br/termos-de-uso.php) em nosso site a qual consta todos os termos de uso atualizados, para que evite cometer "erros" ou utilize os serviços e produtos indevidamente, o que se detectado o mesmo será suspenso ou bloqueado imediatamente. 21.2 A Azureweb do Brasil assume o compromisso de sempre que fizer alterações em seus Termos de Uso, irá comunicar (por ticket ou e-mail) a seus clientes, para que os mesmo leiam e se atualizem. É importante lembrar, que a Azureweb do Brasil não tem qualquer obrigação de emitir aviso prévio das alterações a serem realizadas em seus Termos de Uso. 21.3 Se por algum motivo o cliente não concorde com qualquer uma dos artigos contidos em nossos Termos de Uso, pedimos que não efetue qualquer futuro pagamento referente ao serviço que deseja cancelar, pois como descrito no artigo 1º o ato de pagar será interpretado como ACEITE ( que você concorda com todos os termos presentes aqui). Para solicitar o cancelamento de seu serviço, basta comunicar por escrito (via ticket) a sua intenção, para que a Azureweb proceda com o cancelamento do serviço e anulação de cobranças automáticas futuras.
Artigo 22º - TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE 22.1 Será vedado ao cliente a possibilidade de transferir a titularidade do Serviço Contratado, independente de quem seja ( sócio, amigo ou parente ).
Artigo 23º - AUDITORIA DE CONTEÚDO 23.1 A Azureweb do Brasil é uma empresa séria e que se por algum motivo ou denúncia, desconfiarmos que nossos Serviços e Produtos estão sendo usados para cometer crimes, atos ilegais ou de qualquer outra forma que possa vir à prejudicar terceiros(outras pessoas), acessaremos o serviço fornecido usando usuário e senha mestra, para que possamos examinar o conteúdo e se comprovado o serviço é cancelado, o acesso do cliente bloqueado e encaminharemos a delegacia mais próxima para que possamo registrar o fato, onde entregaremos todos os dados colhidos para apreciação da justiça.
Artigo 24º - POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO CLIENTE
24.1 A Política de Privacidade da Azureweb do Brasil, foi elaborada a fim de reiterar nosso comprometimento com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos clientes e usuários.
24.2 A presente política compreende o tratamento das informações coletadas durante o cadastro, que passam de forma automática a fazer parte da nossa lista de newsletter e por isso passam a receber informações sobre produtos e serviços, mensagens publicitárias, promoções, dicas, divulgação de parceiros e clientes que possam agregar algum valor ou interesse aos nossos assinantes.
24.3 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, necessariamente, opção de cancelamento do envio deste tipo de mensagem. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para sua execução.
Artigo 25º - DISPOSIÇÕES FINAIS 25.1 Você usuário está ciente e concordar com todos os Termos e Condições, descritas nos artigos (artigo 1º ao 25º) acima, onde descrevemos como trabalhamos, como funciona cada serviço e o como você deve proceder. 25.2 Que fique claro ao cliente, que ao preencher o formulário de pedido (serviço ou produto) ao fim o mesmo será indagado se LEU e CONCORDA com os nossos Termos e Uso, conforme figura abaixo:
Ao selecionar (clicar na caixa de seleção) você confirmará que LEU, que está CIENTE e CONCORDA com todos os Termos de Uso, presente neste. Lembramos que como descrito no artigo 1º a Azureweb trabalha com a metodologia de entendimento, onde o "ATO" de pagar é para nós a confirmação oficial que o cliente concorda todos os Termos e Condições descritos neste documento. 25.3 Se algum termo (ou parte de um termo) deste Contrato for considerado inválido, ilegal ou inexigível, o restante do Contrato continuará em vigor. 25.4 Havendo dúvidas e divergências oriundas desses termos ou pela prestação de qualquer serviço serão dirimidas no Foro do bairro de Campo Grande, na cidade do Rio de Janeiro-RJ, como único competente para dar solução e por ambos (você cliente e a Azureweb) concordarem renunciam a qualquer outro tribunal, independente de qualquer privilégio ( referente a distância,etc.) que qualquer das partes possa vir à ter.
